POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tienes un plazo de 60 días naturales desde la recepción de tus productos para cambiar o devolver tu pedido. Emitiremos un reembolso o gestionaremos un cambio según necesites. Los packs deben devolverse en su totalidad, ya que no se pueden dividir.
Condiciones de devolución
Los productos deben estar en el mismo estado en el que fueron recibidos, sin abrir/ usar, sin desprecintar, sin daños y con su embalaje o caja original.
El reembolso se realizará en la entidad o método de pago desde el que realizaste el pedido.
¿Cómo realizar una devolución?
Sigue estos pasos:
1. Escríbenos a devoluciones@bioiniciacosmetics.com indicando los siguientes datos:
- El motivo de la devolución.
- Si devuelves todos o solo algunos productos.
- El número de referencia del pedido.
- Añade la afirmación de que ni la caja, ni los productos han sido desprecintados/usados, en el caso de que sea así. Recuerda que es una condición para poder realizar la devolución.
-Indícanos si tú gestionas la devolución o quieres que nuestra agencia de transporte realice la recogida.
2. Prepara el paquete e indica dentro el número de referencia del pedido. Puedes elegir el envío por tu cuenta con la agencia de transporte que prefieras, o indicarnos en el correo que nosotros realizamos la recogida. En este último caso, de la devolución económica que realicemos en la entidad bancaria con la que realizaste el pago de tu pedido, te descontaremos 5 euros en concepto de costes de envío. Si el paquete es recogido por nuestro transportista, simplemente indica que el paquete va a Bioinicia Cosmetics. Si lo envías por tu cuenta, esta es la dirección de envío que debes poner en el paquete y a donde nos lo debes enviar:
Att: Bioinicia Cosmetics
P.E. Táctica
C 2 A, Nº 5
46980 Paterna, Valencia
3. Gestionaremos el reembolso tan pronto recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que todo está correcto. Te avisaremos por correo electrónico del estado de la devolución.
¿Qué hacer si el producto es defectuoso o no coincide con tu pedido?
¡Sin problema! Ponte en contacto con nosotros en devoluciones@bioiniciacosmetics.com Debes aportar la referencia de tu pedido, contarnos cual es el defecto y enviarnos una foto del desperfecto. Gestionaremos contigo los próximos pasos y si el producto ha resultado defectuoso, te haremos llegar los productos correctos sin coste alguno para ti.
Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?
Si quieres cancelar tu pedido debes comunicárnoslo lo antes posible a través de Whatsapp o de nuestro email: hello@bioiniciacosmetics.com
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.