Desde el acceso a la cuenta, entra en el apartado "He olvidado mi contraseña", para introducir la dirección de correo con la que ya tenías creada una cuenta. Recibirás un mail desde donde podrás crear una nueva contraseña y podrás acceder a tu cuenta de cliente. Como recomendación, no olvides guardar tu contraseña por escrito en un lugar seguro o guardarla en tu navegador habitual para que se autocomplete de forma automática cuando quieras entrar en tu área de cliente o realizar nuevas compras.

Son 100% originales. Los productos que puedas comprar en esta tienda online, son productos desarrollados en nuestro propio laboratorio y son comercializados directamente por nuestra marca, Bioinicia Cosmetics.

Sí, los precios de nuestros productos incluyen el Impuesto de Valor Añadido en España (IVA), así como el impuesto correspondiente en productos destinados al envío internacional. En envíos internacionales, Bioinicia Cosmetics se reserva el derecho de aplicar el impuesto correspondiente de forma adicional, siempre previa notificación al cliente en el desglose del pedido anterior a la formalización de la compra.

Por lo general, renovamos regularmente el inventario de la mayoría de nuestros productos que se encuentran agotados, a menos que se trate de un artículo que ha sido retirado de la venta o que forma parte de una edición limitada. Si un producto está fuera de stock, anticipamos que estará nuevamente disponible en un lapso de entre 5 a 10 días. En situaciones extraordinarias, este período podría extenderse a 15 días antes de que el producto vuelva a estar disponible.

Pago Seguro: En nuestra plataforma de compras en línea, ofrecemos métodos de pago completamente seguros mediante nuestras pasarelas de pago, que incluyen el uso de nuestro TPV (Terminal de Punto de Venta) para transacciones con tarjeta de crédito y la opción de pago a través de PayPal. Estas plataformas están diseñadas para salvaguardar tanto los datos bancarios como la información personal, proporcionando una sólida protección contra la suplantación de identidad. En el caso del TPV, el pago se realiza directamente en la plataforma del Banco Santander, lo que implica que Bioinicia Cosmetics no almacena información confidencial, como números de tarjeta o claves personales. En el caso de Bizum, se introduce el número de teléfono del cliente en el campo habilitado para ellos, y el pago se acepta en la propia banca móvil del comprador, garantizando la seguridad de la transacción. Con respecto a PayPal, todas las transacciones se gestionan a través de su plataforma, asegurando que los datos y el proceso de pago sean completamente seguros en ambos casos. Navegación Segura: Todo nuestro sitio web opera en un entorno seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer). La información transmitida se encuentra cifrada, lo que garantiza que solo sea comprensible para el ordenador del cliente y el servidor de Bioinicia Cosmetics. Los usuarios pueden verificar que están en un entorno seguro observando un candado cerrado en la barra de estado de su navegador. Además, la seguridad de nuestros servidores está respaldada por un certificado emitido por nuestro proveedor de servicios web, certificando que los datos del cliente se están comunicando con un servidor legítimo de Bioinicia Cosmetics y no con un tercero que pudiera intentar suplantar nuestra identidad.

Se aceptan tarjeta de débito / crédito y Bizum, siempre bajo un entorno de compra seguro.

Consulta los gastos de envío en la sección Envíos y condiciones de compra.

Desde el momento que hagas tu pedido, el plazo de entrega es de 24-48h, aunque normalmente se entrega en las siguientes 24h. El tiempo de entrega depende de la hora en la que realices tu pedido. Si haces tu pedido antes de las 16h, el pedido se prepara y sale el mismo día y se entrega al día siguiente.

Si tu pago ha sido erróneo, recibirás une mail de aviso. Si tu pago ha sido realizado con éxito, una vez lo hayas finalizado, serás redirigido a una página de confirmación de tu pedido, donde encontrarás la referencia de tu pedido. Además, recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido, junto con todos los detalles. La factura la tendrás disponible en tu área de cliente, dentro de nuestra tienda. En el plazo de las siguientes 24 horas después de realizar tu pedido, recibirás otros correos electrónicos que te notificará que estamos trabajando en la preparación de tu pedido y que el paquete ha salido de nuestras instalaciones. La preparación de tu pedido se llevará a cabo en las próximas 24 horas, y te mantendremos informado en cada etapa mediante correos electrónicos de actualización. Cuando el pedido haya salido de nuestro almacén, te llegará en las próximas horas un sms o email de la agencia de transporte con el enlace de seguimiento del pedido, para que puedas saber su ubicación, consultar la actualización de los estados, y cambiar incluso la fecha de entrega. Si tienes preguntas o con el proceso de compra, no dudes en escribirnos a hello@bioiniciacosmetics.com. Estamos aquí para ayudarte lo antes posible.

Una vez que hayas finalizado el proceso de pago, serás redirigido a una página de confirmación de tu pedido. Posteriormente, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. La factura será descargable desde tu cuenta de cliente, dentro de nuestra web. Cuando estemos preparando tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la preparación. Además, al momento de enviar el paquete a tu dirección, recibirás otra notificación por correo electrónico indicándote que estamos procediendo con el envío. A partir de este último correo, la agencia de transporte te enviará el enlace de seguimiento de tu pedido en las próximas horas. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos escribiendo a hello@bioiniciacosmetics.com. Estamos aquí para ayudarte lo antes posible.

Sí, siempre que sea una dirección dentro de los países en los que Bioinicia Cosmetics vende online a través de este comercio electrónico. Actualmente realizamos envíos a España Península. Consulta las zonas de envío vigentes en la sección Envíos y condiciones de compra.